Une enquête téléphonique B2B, c’est un sondage téléphonique mené auprès de vos clients, prospects ou d’un panel ciblé, pour obtenir des réponses qualitatives qu’un formulaire en ligne ne capte pas.
Chez Tel&Action, nous menons ces enquêtes téléphoniques avec les mêmes équipes formées et le même souci de qualification que sur nos missions de prospection.
Vos clients ne répondent plus à vos emails ? Normal, le taux de réponse moyen d'un sondage par email est de 3 à 8%. Par téléphone, notre agence de téléprospection obtient 60 à 80% de réponses. Nous réalisons vos enquêtes téléphoniques sur mesure : satisfaction client, NPS, sondage B2B. Des données fiables, exploitables immédiatement, livrées avec un rapport clair sous 2 semaines.
Chaque mission commence par une qualification de votre fichier contacts pour garantir des répondants réellement ciblés.
Nos enquêtes téléphoniques permettent d’obtenir des retours directs et détaillés de vos clients. En engageant des conversations sincères, nous identifions les points forts et les axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction client.
Grâce à notre approche personnalisée, chaque interaction est optimisée pour encourager des réponses honnêtes et constructives. Notre service d'enquête téléphonique B2B vous fournit des données fiables, exploitables immédiatement par vos équipes.
Contrairement à un institut d'études généraliste, Tel&Action est un centre d'appels B2B spécialisé. Nos enquêteurs connaissent les codes du monde professionnel, ils savent parler à un DAF, un directeur commercial ou un acheteur.
Résultat : des réponses plus franches, des données plus fiables.
Nos équipes interviennent également en prospection téléphonique B2B lorsque l'enquête révèle des opportunités commerciales à saisir.
Après chaque enquête téléphonique, nous analysons les résultats et vous fournissons des recommandations concrètes et actionnables. Ces insights vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser l’expérience client et fidélisation client B2B.
En comprenant mieux les attentes de vos clients, vous pouvez adapter vos services pour mieux répondre à leurs besoins, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Chaque mission se termine par un rapport structuré : taux de satisfaction global, verbatims clients, axes d'amélioration prioritaires. Certaines missions révèlent également des signaux d'achat exploitables en détection de projet.
Vous repartez avec des décisions à prendre, pas juste des chiffres.
| Téléphone (Tel&Action) | ||
|---|---|---|
| Taux de réponse | 3 – 8 % | 60 – 80 % |
| Qualité des réponses | Superficielle | Approfondie, nuancée |
| Délai de collecte | 2 – 4 semaines | 5 – 10 jours |
| Relances possibles | Limitées | Oui, en temps réel |
| Adapté au B2B | Moyen | Idéal |
Pour mesurer la satisfaction de vos clients B2B, le téléphone reste la méthode la plus fiable. Elle permet d’aller au fond des réponses, de détecter les signaux faibles et d’obtenir des verbatims exploitables, ce qu’aucun formulaire en ligne ne peut faire.
Un devis d’enquête téléphonique dépend de 3 éléments : la taille du panel à interroger, la longueur du questionnaire, et le délai souhaité. Nous établissons un devis sous 48h, après un court échange pour cadrer l’objectif de l’enquête, pas de tarif générique affiché en ligne, parce qu’une enquête de 50 appels et une enquête de 500 appels n’ont rien à voir.
Nous ne sommes pas un institut de sondage généraliste : nous restons positionnés sur le B2B, avec des équipes en télétravail, formées en interne, habituées à interroger des décideurs plutôt que des particuliers. Le questionnaire est co-construit avec vous, et les résultats sont livrés sous forme exploitable pour votre pilotage commercial, pas seulement un tableau de chiffres bruts.
C’est un sondage mené par téléphone auprès de clients, prospects ou d’un panel ciblé, pour recueillir des réponses qualitatives sur un sujet précis (satisfaction, marché, positionnement).
Le tarif dépend de la taille du panel, de la longueur du questionnaire et du délai. Nous établissons un devis personnalisé sous 48h après un court échange de cadrage.
Le coût dépend du nombre d’appels, de la durée du questionnaire et du profil des répondants. Tel&Action propose des devis personnalisés sans engagement. Contactez-nous pour recevoir une estimation sous 24h.
Nos enquêtes téléphoniques B2B sont réalisées en 5 à 10 jours ouvrés selon le volume. Le rapport final vous est livré sous 2 semaines maximum après le lancement de la mission.
Le NPS mesure la probabilité de recommandation (note 0-10). Le CSAT mesure la satisfaction sur une interaction précise. L’enquête de satisfaction est plus complète : elle couvre l’ensemble de l’expérience client. Tel&Action adapte le format à votre objectif.
Oui. Tel&Action respecte strictement le cadre RGPD : consentement préalable des répondants, données anonymisées, aucune revente d’informations. Chaque mission est encadrée par un protocole conforme à la réglementation française.
Non, pour une enquête de satisfaction client, vous devez fournir votre fichier de contacts. Tel&Action prend en charge la qualification et la mise à jour de ce fichier si nécessaire, grâce à notre service de qualification de fichier BtoB. Dans ce cas, nous prenons en charge la qualification du fichier prospect en amont de l’enquête, sans surcoût sur le démarrage.
Le téléphone obtient un taux de réponse plus élevé et permet de creuser une réponse en direct, ce qu’un formulaire en ligne ne permet pas.
Des équipes en télétravail, formées en interne, habituées à interroger des décideurs B2B plutôt que des particuliers.
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