Vos clients ne répondent plus à vos emails ? Normal, le taux de réponse moyen d'un sondage par email est de 3 à 8%. Par téléphone, notre agence de téléprospection obtient 60 à 80% de réponses. Nous réalisons vos enquêtes téléphoniques sur mesure : satisfaction client, NPS, sondage B2B. Des données fiables, exploitables immédiatement, livrées avec un rapport clair sous 2 semaines.
Nos enquêtes téléphoniques permettent d’obtenir des retours directs et détaillés de vos clients. En engageant des conversations sincères, nous identifions les points forts et les axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction client.
Grâce à notre approche personnalisée, chaque interaction est optimisée pour encourager des réponses honnêtes et constructives. Notre service d'enquête téléphonique B2B vous fournit des données fiables, exploitables immédiatement par vos équipes.
Contrairement à un institut d'études généraliste, Tel&Action est un centre d'appels B2B spécialisé. Nos enquêteurs connaissent les codes du monde professionnel, ils savent parler à un DAF, un directeur commercial ou un acheteur. Résultat : des réponses plus franches, des données plus fiables.
Après chaque enquête téléphonique, nous analysons les résultats et vous fournissons des recommandations concrètes et actionnables. Ces insights vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser l’expérience client et fidéliser votre clientèle.
En comprenant mieux les attentes de vos clients, vous pouvez adapter vos services pour mieux répondre à leurs besoins, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Chaque mission se termine par un rapport structuré : taux de satisfaction global, verbatims clients, axes d'amélioration prioritaires. Vous repartez avec des décisions à prendre, pas juste des chiffres.
| Téléphone (Tel&Action) | ||
|---|---|---|
| Taux de réponse | 3 – 8 % | 60 – 80 % |
| Qualité des réponses | Superficielle | Approfondie, nuancée |
| Délai de collecte | 2 – 4 semaines | 5 – 10 jours |
| Relances possibles | Limitées | Oui, en temps réel |
| Adapté au B2B | Moyen | Idéal |
Pour mesurer la satisfaction de vos clients B2B, le téléphone reste la méthode la plus fiable. Elle permet d’aller au fond des réponses, de détecter les signaux faibles et d’obtenir des verbatims exploitables, ce qu’aucun formulaire en ligne ne peut faire.
Le coût dépend du nombre d’appels, de la durée du questionnaire et du profil des répondants. Tel&Action propose des devis personnalisés sans engagement. Contactez-nous pour recevoir une estimation sous 24h.
Nos enquêtes téléphoniques B2B sont réalisées en 5 à 10 jours ouvrés selon le volume. Le rapport final vous est livré sous 2 semaines maximum après le lancement de la mission.
Le NPS mesure la probabilité de recommandation (note 0-10). Le CSAT mesure la satisfaction sur une interaction précise. L’enquête de satisfaction est plus complète : elle couvre l’ensemble de l’expérience client. Tel&Action adapte le format à votre objectif.
Oui. Tel&Action respecte strictement le cadre RGPD : consentement préalable des répondants, données anonymisées, aucune revente d’informations. Chaque mission est encadrée par un protocole conforme à la réglementation française.
Non, pour une enquête de satisfaction client, vous devez fournir votre fichier de contacts. Tel&Action prend en charge la qualification et la mise à jour de ce fichier si nécessaire, grâce à notre service de qualification de fichier BtoB.
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Nous proposons des solutions sur mesure pour optimiser votre performance et soutenir votre croissance. Grâce à notre expertise, nous aidons de nombreuses entreprises à atteindre leurs objectifs. Contactez-nous pour explorer comment nous pouvons répondre à vos besoins spécifiques.
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